CiciTvJambi.com, Yogyakarta – Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional, Shamy Ardian, menegaskan bahwa penguatan citra institusi tidak cukup bertumpu pada strategi komunikasi formal. Citra yang kuat, menurut Shamy Ardian, justru lahir dari pengalaman nyata masyarakat sebagai penerima layanan, yang kemudian berkembang menjadi narasi positif secara alami.
“Strategi komunikasi yang paling baik itu bukan afirmasi dari kita sebagai pemberi layanan, tetapi bagaimana penerima layanan menceritakan kebaikan yang mereka rasakan kepada orang-orang di sekitarnya. Cerita dari masyarakat jauh lebih penting dibandingkan narasi yang kita bangun sendiri,” ujar Shamy Ardian dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Sekretariat Jenderal Kementerian ATR/BPN di Kota Yogyakarta, Selasa (23/12/2025).
Shamy Ardian mengungkapkan, hasil pemantauan interaksi di media sosial menunjukkan respons publik terhadap konten kementerian masih didominasi sentimen negatif. Kondisi tersebut mencerminkan bahwa tantangan komunikasi tidak dapat diselesaikan hanya melalui pengelolaan isu di tingkat pusat.
Dalam konteks tersebut, Biro Humas dan Protokol memiliki peran strategis dalam merumuskan pendekatan komunikasi serta mengelola dampak pemberitaan. Namun, Shamy Ardian menekankan bahwa pembentukan citra kementerian pada akhirnya sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat di daerah.
Di hadapan jajaran Sekretariat Jenderal serta para Kepala Bagian Tata Usaha Kantor Wilayah BPN dari berbagai daerah yang hadir dalam Rakernis, Shamy Ardian mendorong terjadinya perubahan nyata dalam pola dan mutu pelayanan publik. Perbaikan layanan diyakini akan melahirkan testimoni positif yang menyebar secara organik tanpa harus dibangun melalui kampanye komunikasi yang berlebihan.
Ke depan, Biro Humas dan Protokol Kementerian ATR/BPN berkomitmen memperkuat koordinasi antara pusat dan daerah dalam pengelolaan komunikasi publik dan media sosial. Langkah tersebut diarahkan agar informasi yang disampaikan kepada publik benar-benar selaras dengan kondisi pelayanan di lapangan.
“Ketika pelayanan benar-benar dirasakan baik oleh masyarakat, citra kementerian akan terbentuk dengan sendirinya. Inilah narasi positif yang paling kuat dan paling dipercaya publik,” pungkas Shamy Ardian.
Rakernis Sekretariat Jenderal Kementerian ATR/BPN yang berlangsung pada 22–24 Desember 2025 tersebut juga diisi dengan paparan dan arahan dari para Kepala Biro sesuai bidang tugas masing-masing. Kegiatan ini diikuti oleh sejumlah Staf Ahli serta Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama di lingkungan Kementerian ATR/BPN.
Strakom Kantah Tanjung Jabung Barat
#KementerianATRBPN #MelayaniProfesionalTerpercaya #MajuDanModern #MenujuPelayananKelasDunia
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpn
Instagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/
Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPN
Youtube: youtube.com/KementerianATRBPN
TikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpn
Situs: atrbpn.go.id
PPID: ppid.atrbpn.go.id
WhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000
